Verzenden & retourneren

Dit retourbeleid is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht bij de Terrafirmashop.

Retourneren van ongewenste producten:

Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om jouw overeenkomst te annuleren, beginnend op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt/heeft ontvangen, tenzij dit product is uitgesloten van het annuleringsrecht. In het geval dat je meerdere Goederen in een bestelling hebt besteld, of de levering van jouw Goederen uit meerdere delen bestaat, begint de annuleringstermijn pas te lopen op het tijdstip waarop je het laatste artikel of deel hebt ontvangen. Wij verzoeken je het product zo spoedig mogelijk na de annulering van jouw overeenkomst te retourneren. Het product dient aan ons te worden toegestuurd binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag van jouw kennisgeving van annulering aan ons. Indien je jouw overeenkomst annuleert, zijn de kosten van de retourzending van het product voor jouw rekening.

Ongewenste producten moeten ongebruikt en in goede staat worden geretourneerd. Jij draagt er zorg voor dat het product deugdelijk is verpakt, zodat het tijdens het transport niet wordt beschadigd. Indien blijkt dat het product is beschadigd of is gebruikt in een mate die verder gaat dan voor een redelijke inspectie aan jouw kant noodzakelijk is, mogen wij restitutie weigeren.

Defecte, gebrekkige of niet-conforme producten:

Wij raden je aan elk product na ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien een product op het moment van levering een defect of gebrek heeft of anderszins niet overeenstemt met hetgeen jij hebt besteld, heb je een wettelijk recht het product te retourneren. We raden je nadrukkelijk aan om contact met onze klantenservice op te nemen, zodra je een probleem ontdekt.

Indien je een defect, gebrekkig of niet-conform product aan ons retour stuurt, zal het product in ons magazijn worden gecontroleerd. Indien een defect of gebrek wordt ontdekt, of het product niet overeenstemt met hetgeen jij hebt besteld, vindt in overeenstemming met het toepasselijk recht volledige restitutie plaats. Producten die verkeerd zijn gebruikt of waaraan wijzigingen hebben plaatsgevonden kunnen mogelijk niet worden geretourneerd.

Indien je in aanmerking komt voor restitutie, geschiedt een dergelijke restitutie binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product door ons (of, indien van toepassing, de datum waarop jij ons bewijs hebt voorgelegd van het transport van het product aan ons).

Hoe wordt een product geretourneerd met behulp van ons Online Retour Centrum:

Voor de retournering van een product aan ons dien je de onderstaande procedure te volgen. Houd er alsjeblieft rekening mee, dat van het Online Retour Centrum geen gebruik kan worden gemaakt bij producten die je langer dan 14 dagen in jouw bezit hebt gehad.

Behalve in het geval van een defect, gebrekkig of niet-conform product, mogen retourzendingen die niet voldoen aan deze vereisten, worden geweigerd.

neem ten allertijden eerst contact met ons op via telefoon of mail, zo dat wij kunnen beoordelen wat het problleem is en samen met u naar een geschikte oplossing hiervoor zoeken.

Een artikel dat niet bij de terrafirmashop is gekocht, maar aan ons is geretourneerd, kan niet aan jou worden teruggezonden. Terrafirmashop is niet verantwoordelijk voor de opslag, terugzending of het weggooien van een dergelijk artikel, noch is het in enige andere vorm verantwoordelijk voor een dergelijk artikel.

Standaard verzendkosten:

Deze bedragen: ( Alle zendingen worden verzonden met UPS mits anders aan gegeven )

 €9,- tot 30 kilo

€45,- van 31 tot 75 kilo

€55,- voor een palletzending

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »